La Caisse de Crédit Municipal de Toulon accorde la plus grande importance à la qualité de ses services. Toutefois, en cas de désaccord, plusieurs recours sont proposés au client.

1. Auprès de la Caisse de Crédit Municipal de Toulon

En premier lieu, les réclamations sont à formuler par écrit auprès de votre agence, ou auprès du service commercial, Place Besagne, Bâtiment A, 83000 TOULON.

En second lieu, si une réponse satisfaisante ne peut être apportée par l’agence ou le service commercial, le client ou le service concerné peut transmettre la réclamation au responsable de la relation clientèle de la Caisse de Crédit Municipal de Toulon, à l’attention de : Monsieur le Directeur de la Caisse de Crédit Municipal de Toulon

– par courrier: Place Besagne – Bât. A – 83000 TOULON – par courriel: service.relation.clientele@credit-municipal-toulon.fr – par téléphone: 04 94 18 96 00

Un accusé de réception de la réclamation sera adressé au client, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, et une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la réclamation.

2. La Médiation

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel. A ce titre, la Caisse de Crédit Municipal de Toulon est adhérente au service de médiation auprès du Comité de supervision de la médiation professionnelle. Si le différend persiste, et qu’aucune solution n’a été trouvée auprès de l’agence ou du responsable de la relation clientèle, le client peut saisir par écrit, le Médiateur de la Caisse de Crédit Municipal de Toulon:

– par courrier : Société de la Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation – 24 rue Albert de Mun – 33000 BORDEAUX

– sur le site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr

Pour être recevable, le dossier du client doit notamment contenir les informations suivantes : les coordonnées du client, le nom complet de l’établissement de crédit, un exposé des faits et les copies des documents relatifs au litige (courriers, contrats, relevés bancaires…). A réception des documents sur lesquels est fondée votre demande, le médiateur vous notifie, ainsi qu’à l’autre partie, par voie électronique ou par courrier simple, la réception de la demande de médiation. Si votre dossier n’est pas recevable au regard de la réglementation, le médiateur vous en informera dans un délai de trois semaines à compter de la réception de votre dossier. La médiation devra être terminée au plus tard dans un délai de 90 jours à compter de la date de la notification précitée. Le médiateur peut prolonger ce délai, à tout moment, en cas de litige complexe. Le médiateur ne traitera pas les litiges relatifs à la politique générale de la Caisse de Crédit Municipal de Toulon (liberté de tarification, liberté de contracter ou de rompre une relation contractuelle,…). La saisine du médiateur suspend les délais de prescription conformément à l’article 2238 du code civil. Les constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des parties. La médiation des litiges de consommation est soumise à l’obligation de confidentialité prévue par l’article 21-3 de la loi n°95-125 du 8 février 1995.

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution : 4, place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09 – acpr.banque-france.fr

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes : 59, Bd Vincent Auriol – Télédoc 042 – 75013 PARIS CEDEX 13.